Oracle teleservice

Aquest projecte es basa en la implantació del mòdul Oracle Service del producte de CRM d'Oracle. Aquest mòdul ens proporciona la funcionalitat necessària per gestionar tot allò relacionat amb el Servei d'Atenció a l'Usuari. Mirarem d'oferir una visió àmplia basada en el concepte de CRM i en les seves claus d'èxit, així com en la importància de l'organització i de la reestructuració empresarial que se'n deriva. Utilitzarem l'estratègia d'implantació ràpida que proporciona Oracle i descriurem la manera de parametritzar el mòdul Oracle Service amb la finalitat de portar l'estandard a la solució desitjada pel client de manera ràpida i eficaç.Este proyecto se basa en la implantación del módulo Oracle Service del producto de CRM de Oracle. Este módulo nos proporciona la funcionalidad necesaria para gestionar todo lo que se refiere a Servicios de Atención al Usuario. Trataremos de ofrecer una visión amplia sobre el concepto de CRM y sus claves de éxito, así como de la importancia de la organización y reestructuración empresarial que ello conlleva. Vamos a utilizar la estrategia de implantación rápida de Oracle y a describir la manera de parametrizar el módulo Oracle Service con el fin de llevar el estándar a la solución deseada por el cliente de manera eficaz.This project is based in the implantation of Oracle Service module for CRM product of Oracle. This module gives us the functionality required to managing all about customer service. We try to offer a wide vision of CRM concept, and give all the clues for success, also how important is the organization and the restructure managerial involved. We are going to use the Quick Implantation Method of Oracle and explain how to customize the Oracle Service module, to made standard the solution required for costumers, efficiently

Integración de empresas : planificación y gestión del cambio

Este proyecto nace de la necesidad de realizar una integración de los sistemas informáticos de una empresa en una multinacional; las empresas disponen de servicios de outsourcing en sistemas de información. Al tratarse de una integración operativa, sólo trataremos de trasladar los servicios de centro de atención al usuario, soporte local y ofimática desde un outsourcing de servicios a otro, añadiendo los cambios de procesos necesarios para disponer de un único entorno de trabajo. El cambio de entorno de trabajo se ha de realizar sin perdida de disponibilidad ni de información.Aquest projecte neix de la necessitat de realitzar una integració dels sistemes informàtics d'una empresa cap a una multinacional; les empreses disposen de serveis d'outsourcing en sistemes d' informació. Tractant-se d'una integració operativa, solament es traslladaran els serveis del centre d'atenció a l'usuari, el suport local i l'ofimàtica d'un outsourcing cap a l'altre, afegint els canvis de processos necessaris per a disposar d'un únic entorn de treball. Aquest canvi s'ha de fer sense pèrdua de disponibilitat ni d'informació.This project is born from the needs to integrate the computer IT Systems of Multinational Corporation. Being an operational integration, we will only transfer the user support services, field services and desktop from the existing outsourcing provider to the new one, updating processes as necessary to create a unified platform. No loss of data nor availability is acceptable

Plan de negocio para la creación de una empresa de servicio y asesoría de pruebas de software

En este proyecto se llevo a cabo el proceso para la creación de una empresa de servicio de pruebas de software, con el fin de que las empresas desarrolladoras alcancen competitividad en la industria del software, por medio de productos de excelente calidad a nivel funcional, lo cual se puede conseguir por medio de la aplicación de un proceso metodológico de pruebas, aplicado en las etapas del ciclo de vida del desarrollo de software. Este proceso se realizo basados en el formato de plan de negocio del SENA - Fondo emprender, el cual consiste en lo siguiente:· En el modulo mercado se definió el mercado objetivo y la actual competencia, como también la proyección de ventas para el primer año de funcionamiento de QualityTest S.A.S · En el modulo operación se estableció las características principales del servicio a prestar en cuanto a pruebas y herramientas a utilizar en cada etapa del plan de pruebas · En el modulo organización se definió bajo que aspectos legales y organizacionales trabaja QualityTest S.A.S., además de la estimación de presupuestos. · En el modulo financiero se determinaron el valor de los egresos e ingresos dando como resultado el balance general y el flujo de caja proyectado a cinco años

Implantación y seguimiento de un sistema de gestión de calidad, según la Norma ISO 9001 Y UNE 66181

El trabajo tiene como base las prácticas realizadas en la sede de Valladolid de la empresa "Campus Educativo de Castilla y León S.A.", sociedad promotora de la Universidad Internacional Isabel I de Castilla. Durante las prácticas, y por consiguiente en este trabajo, se lleva a cabo: 1. La participación en todo el seguimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad, según la norma NORMA ISO 9001 Y UNE 66181:2012 2. Participación en el diseño y elaboración del Mapa de Procesos, Procedimientos,formatos asociados... 3. Seguimiento de procesos de la organización, indicadores de cumplimiento de su desempeño; identificación y registro de No Conformidades y acciones preventivas; definición de acciones conectivas y seguimiento del cumplimiento de las mismas. 4. Participación en auditorías internas y externas de seguimiento.Departamento de Construcciones Arquitectónicas, Ingeniería del Terreno y Mecánica de los Medios Continuos y Teoría de EstructurasMáster en Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medio Ambient

Framework Referencial de Balanced Score Card para la industria ecuatoriana de software

El Sector de la fabricación de SOFTWARE Ecuatoriano se caracteriza por realizar grandes inversiones en bienes de conocimiento, cuya recuperación se logra en tiempos y plazos muy largos, abocado a una agresiva competencia de nuevos servicios y competidores en un entorno cada vez más global y dinámico. Esto se traduce en que algunos de los factores pueden constituirse en serias amenazas (permanencia en el mercado y recuperación de la inversión) para cualquier organización al generar la necesidad de realizar importantes modificaciones que le permitan desarrollar nuevas capacidades para obtener el éxito competitivo. De ahí la importancia de que las empresas realicen procesos de planeación estratégica que les permitan anticiparse a los factores del entorno y desarrollo del mercado y afrontar sus efectos, con el fin de alinearse estratégicamente para permanecer y crecer en el negocio, logrando un avance eficiente y competitivo

Estudio para la implantación de un ERP en una empresa de venta al detalle

En este proyecto se realiza el estudio de la organización de una empresa con el fin de encontrar los requerimientos de esta, posteriormente se realiza un estudio de tres sistemas ERP para acabar encontrando la solución que mejor se adapta a las necesidades de la empresa.En aquest projecte es realitza l'estudi de l'organització d'una empresa per tal de trobar els requeriments d'aquesta, posteriorment es realitza un estudi de tres sistemes ERP per acabar trobant la solució que millor s'adapta a les necessitats de l'empresa.In this project we realize a study of the organization of a company in order to find the requirements of this, then we realize a study of three ERP systems to finish finding the solution that best fits the needs of the company

Gestión de situaciones conflictivas interpersonales durante el desarrollo de proyectos informáticos

En los proyectos informáticos existen, al igual que en los proyectos en los que el equipo humano de trabajo sea un valor crucial, diferentes conflictos interpersonales que pueden poner en peligro el éxito del proyecto. Estos conflictos son especialmente frecuentes en el área de tecnologías de la información (TI), aunque es un tema del que no se suele hablar para no perjudicar el ámbito laboral. Cuando se dan situaciones conflictivas interpersonales, pueden llevar a cabo un encadenamiento de consecuencias problemáticas, tanto personales para los propios miembros del equipo como para otras personas de su entorno. Como se ha mencionado, a pesar de ser un tema casi tabú, existe muy frecuentemente en el entorno y puede tener graves consecuencias para las personas y los proyectos. Teniendo en cuenta esta falta de estudios y las importantes consecuencias que pueden generarse de estas situaciones, este trabajo fin de grado se centra en dicha temática. En este sentido, este trabajo se compone, en primer lugar, de un estudio de los conflictos interpersonales en proyectos reales. Para ello se ha recopilado información de distintos perfiles de empresas a los que se ha entrevistado mediante un cuestionario elaborado como tarea inicial de este trabajo. En segundo lugar, se ha analizado toda esta información junto con los datos extraídos de las situaciones reales, sin poner en compromiso a los participantes. Posteriormente, se ha investigado sobre las diferentes maneras de aplacar los conflictos que generan un mayor número de situaciones conflictivas interpersonales en el ámbito laboral y disfunciones en los proyectos en el área de las TI. Finalmente, se ha desarrollado una herramienta software que ayuda a gestionar algunos conflictos seleccionados. Esta herramienta, que se ha planteado como solución a lo anteriormente expuesto, es GestionPro. Para su desarrollo se han analizado los conflictos interpersonales seleccionados, se han realizado los casos de uso y el diagrama de clases correspondiente para poder gestionar y mitigar uno de los problemas más comunes y que más provocan situaciones no deseadas: el trato de compañeros, ya sea con su jefe o con compañeros. Asimismo, la aplicación proporciona ayuda para conocer cuál es la situación del departamento informático en esos momentos y para que los usuarios que trabajen puedan proponer cambiarse a otro perfil de trabajo o a otro proyecto diferente con el fin de poder evitar enfrentamientos y conflictos. GestionPro también es una aplicación que guarda el perfil de cada usuario para saber con qué usuarios trabaja bien, su experiencia y los gustos que tiene. Por todo ello, es una de las soluciones más eficaces que se ha planteado

Estudio para la implantación de un ERP en una empresa de transportes

Este proyecto presenta un estudio para la implantación de un Enterprise Resource Planning (ERP) en una empresa de transportes. Para ello se muestra una primera parte teórica donde se da a conocer todo lo que comporta el término ERP y su proceso de implantación. A continuación se estudian los requerimientos y necesidades de la empresa objeto del estudio. Para finalizar, se estudian tres soluciones existentes el mercado actual de ERP's y se selecciona la que mejor se adapta a las necesidades y requerimientos en vistas a una hipotética implantación.Aquest projecte presenta un estudi per a la implantació d'un Enterprise Resource Planning (ERP) en una empresa de transports. Per a això es mostra una primera part teòrica on es dóna a conèixer tot el que comporta el terme ERP i el seu procés d'implantació. A continuació s'estudien els requeriments i necessitats de l'empresa objecte de l'estudi. Per a finalitzar, s'estudien tres solucions existents el mercat actual de ERP's i es selecciona la que millor s'adapta a les necessitats i requeriments en vistes a una hipotètica implantació.This project presented a study for the implantation of an Enterprise Resource Planning (ERP) in a carriage company. To that end it shows a first theoretical part where you have to know everything that involves the term ERP and the process of implementation. The following are studying the requirements and needs of the company surveyed. To finish, it explores three existing solutions for the current market ERP's and selects the best suited to the necessity and requirement in view of an hypothetical implantation